Heb je net een mooie deal bij een betrouwbare webshop of winkel, blijkt jouw gloedhageltjenieuwe Samsung TV niet bij Samsung Benelux te zijn ingekocht, maar bij Samsung in Polen of Spanje. Gewoon omdat ze daar goedkoper waren voor de (web)winkel en jij daarmee een lagere prijs betaald voor hetzelfde ding. Dit noemen we in vaktermen grijze import. Hoewel je de TV doorgaans prima in het Nederlands kunt gebruiken en aan je Samsung account kunt koppelen, is Samsung Benelux belast met service op een TV die ze zelf niet hebben geleverd. Daar ga jij als consument nu benadeeld in worden. Al kun je ook uitleggen dat de consument die meer betaalt voor een TV van Samsung Benelux in plaats van een andere Samsung, voordelen krijgt.
De markt werkt ongeveer zo, dat de fabriek in Korea, of Chania, producten verkoopt aan een lokale business unit in een land. Bijvoorbeeld Samsung Korea verkoopt een productie aan Samsung Benelux. De fabriek vraagt minimale afnamehoeveelheden en op basis van staffelkorting heeft Samsung Benelux een bepaalde inkoopprijs. In een markt als Spanje of Polen is de afzet mogelijk groter, dus de inkoop in potentie interessanter. Nog interessanter is het voor zo’n vestiging die al goedkoop kan inkopen, om pallets vol producten naar andere landen te zien verdwijnen. Zo kan een Samsung Polen met goede prijzen markt wegsnoepen bij de Samsung business units in andere landen. De Samsung fabriek heeft het geld al verdiend, dus dus zitten in ieder geval goed in de omzet, het land moet zelf haar broek ophouden. In dit voorbeeld zou Samsung Polen dus geld verdienen aan de verkoop van de producten terwijl Samsung Benelux dat niet doet, maar wel de service verleent. Bijvoorbeeld met een helpdesk, garantie aanvragen, lokale content afspraken etc. Samsung Korea heeft er geen last van, maar ene lokale Samsung wordt beconcurreerd door een andere lokale Samsung. Om zichzelf beter te beschermen, wordt het probleem nu afgeschoven op de consument door een beter aanbod te bieden op een duurdere TV.
“Wie een nieuwe televisie koopt, wil zich geen zorgen maken over de levensduur of de beveiliging van zijn aanwinst,” zegt Tonnie van Schijndel, Marketing Manager Televisie & Audio bij Samsung. “Met Samsung halen gebruikers een televisie in huis die niet alleen is voorzien van de laatste innovaties op het gebied van beeld en AI, maar ook van een vijf jaar lange fabrieksgarantie en een top-notch beveiliging.”
Met het logo Made for NL gaat Samsung Benelux TV’s die het zelf verkoopt markeren voor de Nederlandse markt. Koop je zo’n TV, krijg je niet alleen de standaard 2 jaar fabrieksgarantie die je tot en met de 2024 modellen standaard krijgt, maar bij geselecteerde 2024 en 2025 modellen is er dan voldoende vertrouwen om je drie jaar extra, dus vijf jaar in totaal, garantie te geven op een goed werkende TV. Daarnaast krijg je ook nog een proefpakket van Nederlandse streaming content waar je bij kunt, dat niet beschikbaar zal zijn op TV’s afkomstig uit grijze import. Dit pakket zou een waarde van €100 vertegenwoordigen en content bevatten van Videoland, NLZiet, Xbox Gaming en Fit at Home. Daarbij is het stiekem natuurlijk ook een beetje de vraag of het hier niet om een affiliate deal gaat waarbij Samsung nog een bonus krijgt als consumenten permanent lid worden van deze diensten. Zo zouden wij het in ieder geval inkleden en zo kleden andere TV OS makers het ook in. Denk aan Titan OS bij Philips waar kickbacks van streamingdiensten een belangrijke inkomstenbron vormen.
De populaire The Freestyle projector wordt in ieder geval uitgesloten van extra garantie en content. Welke andere modellen worden uitgesloten is op dit moment onbekend.